Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Soul Haven Tiergedenkstätten

Gültig ab: 3. Januar 2026

Letzte Aktualisierung: 3. Januar 2026

Willkommen auf der offiziellen Website von Soul Haven Pet Memorials (im Folgenden „wir“). Hier können Sie unsere Produkte und Dienstleistungen erwerben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „diese Bedingungen“) stellen eine vollständige rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen und uns hinsichtlich der Nutzung unserer Website und des Kaufs von Produkten dar. Bitte lesen und verstehen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie diese Website besuchen, nutzen oder eine Bestellung abschließen. Mit Ihrem Zugriff auf diese Website, deren Nutzung oder dem Abschluss eines Kaufs erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Sollten Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sein, nutzen Sie bitte nicht unsere Dienste und erwerben Sie keine Produkte.

I. Leistungsbeschreibung

1. Wir bieten Ihnen über unsere offizielle, unabhängige Verkaufsstelle Dienstleistungen rund um Tierurnen an. Dazu gehören unter anderem der Verkauf von Standardprodukten, personalisierte Anpassungen (Gravur, Musterdruck, Formanpassung etc.), Logistik und Vertrieb, Kundendienst und Beratung. Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach den Angaben auf der Website und der jeweiligen Bestellbestätigung.

2. Wir behalten uns das Recht vor, die Serviceinhalte anzupassen (einschließlich Hinzufügen, Optimieren oder Aussetzen von Diensten) im Zuge der Geschäftsentwicklung, aufgrund von Gesetzes- und Verordnungsänderungen oder technologischer Aktualisierungen. Entsprechende Anpassungen werden an gut sichtbaren Stellen auf der Website (Pop-up-Fenster, Hinweistafeln) bekannt gegeben, und die geänderten Serviceinhalte treten mit dem Datum der Bekanntgabe in Kraft.

3. Die Dienste dieser Website stehen ausschließlich natürlichen Personen mit voller Geschäftsfähigkeit oder rechtlich eingetragenen juristischen Personen/Organisationen zur Verfügung. Minderjährige dürfen diesen Dienst nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten nutzen, der die entsprechende rechtliche Verantwortung für ihr Handeln trägt.

二、 Pflichten des Nutzers

1. Richtigkeit der Angaben: Bei der Registrierung eines Kontos, der Bestellung oder der Inanspruchnahme von Beratungsleistungen sind Sie verpflichtet, wahrheitsgemäße, genaue und vollständige Angaben zu machen (einschließlich Name, Kontaktdaten, Lieferadresse, Angaben zu Haustieren usw.). Sollten sich Ihre Angaben ändern, müssen Sie diese umgehend aktualisieren. Sie haften für alle Schäden, die durch falsche oder unvollständige Angaben Ihrerseits entstehen, wie z. B. die Nichtlieferung von Bestellungen oder mangelhafte Serviceleistungen.

2. Zulässige Nutzung: Sie verpflichten sich, die geltenden Gesetze und Vorschriften sowie die Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen einzuhalten, diese Website und Dienste rechtmäßig zu nutzen und keine Handlungen vorzunehmen, die die legitimen Rechte und Interessen von uns oder Dritten beeinträchtigen oder den ordnungsgemäßen Betrieb der Website stören. Dazu gehören unter anderem: der Diebstahl von Kontoinformationen anderer, böswillige Angriffe auf das Website-System, die Veröffentlichung falscher Informationen, die Verbreitung schädlicher Inhalte und die unbefugte Nutzung der geistigen Eigentumsrechte dieser Website.

3. Bestätigung der Individualisierungswünsche: Wenn Sie individualisierte Produkte erwerben, prüfen und bestätigen Sie bitte sorgfältig den Individualisierungsplan (einschließlich Gravurinhalt, Musterdesign, Größenangaben usw.). Der bestätigte Plan gilt als endgültige Bestellung. Sollten sich die Wünsche aus persönlichen Gründen Ihrerseits ändern (z. B. falsche Angaben, Meinungsänderung, abweichende Erwartungen an das Ergebnis der Individualisierung), tragen Sie die entsprechenden Kosten für die Neugestaltung und Produktion.

4. Gewährleistung des geistigen Eigentums: Sie versichern, dass Sie über die rechtlichen Nutzungsrechte an den für personalisierte Produkte bereitgestellten Fotos, Porträts und sonstigen Materialien Ihres Haustieres verfügen. Sollten Ansprüche Dritter aufgrund von Urheberrechtsverletzungen entstehen, tragen Sie die volle Verantwortung, die uns nicht trifft.

三、 Bestellregeln

1. Auftragserteilung: Nachdem Sie auf dieser Website Produkte ausgewählt, die Bestellinformationen (Produktmodell, Menge, Anpassungswünsche, Lieferadresse usw.) bestätigt und die vollständige Zahlung abgeschlossen haben, wird die Bestellung offiziell erteilt und der Kaufvertrag zwischen beiden Parteien tritt in Kraft.

2. Änderung und Stornierung der Bestellung:

- Standardprodukte: Sie können vor dem Versand eine Änderung oder Stornierung der Bestellung beantragen, müssen jedoch die bereits entstandenen Logistikvorbereitungskosten tragen; nach dem Versand werden nur Rückgabe und Umtausch bei Qualitätsmängeln unterstützt, eine Stornierung ohne Angabe von Gründen ist nicht möglich.

- Kundenspezifische Produkte: Aufgrund ihrer Einzigartigkeit und emotionalen Bedeutung sind Änderungen oder Stornierungen nach Auftragserteilung nicht möglich, außer bei Qualitätsmängeln oder wenn dies auf unser Verschulden zurückzuführen ist.

3. Abnahmepflicht: Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt anzunehmen. Sollten Sie Mängel feststellen, z. B. eine fehlerhafte Qualität, eine abweichende Menge oder eine Abweichung von der Bestellung, müssen Sie dies innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt über den Kundenservice melden und entsprechende Nachweise (z. B. Fotos, Videos) vorlegen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung, gilt die Ware als ordnungsgemäß angenommen.

IV. Zahlung und Versand

1. Zahlungsbedingungen: Sie sind verpflichtet, die Zahlung gemäß der im Auftrag vereinbarten Höhe und Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal usw.) fristgerecht zu leisten. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der Frist, wird der Auftrag automatisch storniert.

2. Versandzyklus:

- Standardprodukte: Versand innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang der vollständigen Zahlung;

- Kundenspezifische Produkte: Versand innerhalb von 7-15 Werktagen nach Bestätigung des Designplans und Eingang der vollständigen Zahlung; der genaue Lieferzeitraum wird vom Kundendienst mitgeteilt.

3. Beschreibung der grenzüberschreitenden Logistik: Wir wählen einen zugelassenen Logistikdienstleister (z. B. DHL, FedEx usw.) für die Zustellung Ihrer Produkte aus. Die Logistik- und Zollabfertigungskosten werden in der Bestellung angezeigt. Sollte es aufgrund von Änderungen der Zollbestimmungen, Logistikunterbrechungen, höherer Gewalt oder anderen Gründen zu Lieferverzögerungen kommen, werden wir Sie umgehend informieren und eine Lösung mit Ihnen abstimmen.

4. Empfangsbestätigung: Sie sind verpflichtet, die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferadresse sicherzustellen. Kann das Produkt aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden, geht es verloren oder wird es zurückgesendet, tragen Sie die anfallenden Kosten (Gebühren für erneute Zustellung, Rücksendekosten).

V. Rückerstattungs- und Kundendienstgarantie

1. Rückerstattungsbedingungen:

- Standardprodukte: Innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt können Sie, sofern sich das Produkt in seinem Originalzustand befindet (unbenutzt, unbeschädigt, Originalverpackung intakt), eine Rückerstattung ohne Angabe von Gründen beantragen; bei einem Qualitätsproblem gibt es keine Frist, und Sie können eine vollständige Rückerstattung und einen kostenlosen Ersatz beantragen.

- Bei kundenspezifischen Produkten: Eine vollständige Rückerstattung oder kostenlose Neuproduktion wird nur dann gewährt, wenn Qualitätsmängel (wie Materialschäden oder Versiegelungsfehler) oder Fehler im kundenspezifischen Inhalt vorliegen, die auf unser Verschulden zurückzuführen sind; eine Rückerstattung ohne Angabe von Gründen wird aus anderen Gründen nicht gewährt.

2. Kundendienstfrist: Die Kundendienstfrist beträgt für Standardprodukte 30 Werktage ab Erhalt und für kundenspezifische Produkte 60 Werktage ab Erhalt. Bei Qualitätsmängeln nach Ablauf dieser Frist sind entsprechende Nachweise (z. B. Fotos von Produktschäden, Nutzungsprotokolle) erforderlich.

3. Kostenhaftung: Bei Rücksendungen und Umtausch, die auf unser Verschulden zurückzuführen sind (Qualitätsprobleme, Fehler bei der Anpassung, falsche/fehlende Lieferung), übernehmen wir die Kosten für Hin- und Rückversand sowie die Zollabfertigungsgebühren; bei Rücksendungen und Umtausch, die auf Ihre persönlichen Gründe zurückzuführen sind (Rückgabe ohne Angabe von Gründen, falsche Angaben), tragen Sie die entsprechenden Kosten.

VI. Datenschutz

Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten streng und erheben, nutzen, speichern und übermitteln diese gemäß den Bestimmungen unserer Datenschutzrichtlinie. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen an Dritte weiter. Bei grenzüberschreitenden Datenverarbeitungen können Ihre Daten auf Servern außerhalb Ihres Landes/Ihrer Region gespeichert werden. Wir stellen sicher, dass die Datenverarbeitung den Anforderungen internationaler Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO entspricht.

VII. Rechte an geistigem Eigentum

1. Die Rechte an geistigem Eigentum dieser Website und aller Inhalte der Website (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produktdesign, Bilder, Texte, Logos, Marken, Softwareprogramme usw.) gehören uns oder wurden rechtlich genehmigt und sind durch Gesetze und Vorschriften geschützt.

2. Ohne unsere schriftliche Genehmigung dürfen Sie die geistigen Eigentumsrechte dieser Website und der zugehörigen Inhalte nicht willkürlich kopieren, verbreiten, verändern, nutzen oder übertragen; andernfalls tragen Sie die entsprechenden rechtlichen Konsequenzen.

八、 Haftungsausschluss

1. Sollten wir aufgrund höherer Gewalt (wie Naturkatastrophen, Kriege, politische Änderungen, Netzwerkausfälle, logistische Unterbrechungen usw.) nicht in der Lage sein, unsere Serviceverpflichtungen ordnungsgemäß zu erfüllen, haften wir nicht für Vertragsbruch, werden Sie jedoch unverzüglich benachrichtigen und angemessene Maßnahmen ergreifen, um den Schaden zu minimieren.

2. Sollte der Service nicht ordnungsgemäß funktionieren oder Verluste durch Gründe Dritter verursacht werden (z. B. Systemausfälle von Zahlungsinstituten, Lieferverzögerungen/Beschädigungen von Logistikdienstleistern, Änderungen der Zollabfertigungsrichtlinien usw.), haften wir nicht direkt, werden aber unser Bestes tun, um Sie bei Verhandlungen mit dem Dritten zu unterstützen.

3. Sofern nicht gesetzlich anders geregelt, haften wir nicht für indirekte Schäden (wie etwa immaterielle Schäden, entgangene Zinsen usw.), die Ihnen durch die Nutzung dieser Website und der Dienste entstehen.

Änderung und Beendigung der Nutzungsbedingungen

1. Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen aufgrund von Gesetzes- und Verordnungsänderungen oder geschäftlichen Entwicklungsbedürfnissen anzupassen. Die geänderten Nutzungsbedingungen werden Ihnen durch gut sichtbare Hinweise auf der Website mitgeteilt. Sofern Sie innerhalb von sieben Werktagen nach Veröffentlichung der Hinweise keinen Widerspruch einlegen, gelten die geänderten Nutzungsbedingungen als von Ihnen akzeptiert. Sollten Sie mit der Änderung nicht einverstanden sein, können Sie die Nutzung dieses Dienstes einstellen.

2. Sie können die Nutzung dieses Dienstes jederzeit einstellen. Die Rechte und Pflichten zwischen den beiden Parteien enden mit dem Zeitpunkt der Einstellung der Nutzung (mit Ausnahme der entsprechenden Pflichten aus bestehenden Bestellungen).

3. Bei einem schwerwiegenden Verstoß gegen die Bestimmungen dieser Bedingungen sind wir berechtigt, die Erbringung von Dienstleistungen an Sie einzustellen, Sie wegen Vertragsbruchs haftbar zu machen und bereits erhobene Gebühren nicht zurückzuerstatten (sofern nicht gesetzlich anders geregelt).

1. Streitbeilegung

1. Die Entstehung, Erfüllung, Auslegung und Streitbeilegung dieser Bedingungen unterliegen dem Recht der Volksrepublik China (unter Ausschluss der Kollisionsnormen).

2. Alle Streitigkeiten, die aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen entstehen, sind zunächst durch gütliche Verhandlungen zwischen den beiden Parteien beizulegen; scheitert die Verhandlung, hat jede Partei das Recht, Klage vor dem für unseren Standort zuständigen Volksgericht zu erheben.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen, Meinungen oder Anregungen zu diesen Bedingungen oder bei Fragen zu Bestellungen und Kundendienst können Sie uns über die folgenden Kanäle kontaktieren:

· Offizielle E-Mail-Adresse: zyf382978321@outlook.com

· Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 9:00-21:00 Uhr (Pekinger Zeit)

Soul Haven Pet Memorials behält sich das Recht der endgültigen Auslegung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.